Влияние AI-агентов на воронку продаж и поведение пользователей

Маркетинг всегда был гонкой — технологий, креативов, внимания.
То, что вчера казалось вау, сегодня уже стандарт.
Но сейчас мы на пороге не просто следующего этапа.
Мы входим в зону полной перестройки.

На авансцену выходят AI-агенты — интеллектуальные системы, которые работают как автономные digital-сотрудники, берут на себя не только рутину, но и целые этапы продаж, консультаций, подбора и удержания клиента

Воронка продаж перестаёт быть воронкой.

Маркетологи вооружаются AI-агентами

Современные маркетологи активно внедряют AI-агентов во всех аспектах своей работы.

Алгоритмы с элементами искусственного интеллекта помогают собирать и анализировать большие массивы данных о клиентах, автоматически сегментировать аудиторию и даже управлять кампаниями в автономном режиме.

Они запускают AI-ассистентов и нейроботов, которые:

Digital-сотрудник читает цифры быстрее аналитика, запускает A/B без программиста и подбирает оффер под каждого пользователя.

Есть также версия с голосом — она интегрируется через SIP и отвечает клиенту 24/7.

Основные направления, где AI уже меняет маркетинговую практику:

Покупатели-боты и феномен «нулевых кликов»

Пока маркетологи внедряют digital-сотрудников, нейросети и чат-ботов, потребители вооружаются не менее умными инструментами. У них теперь — AI-ассистенты, которые сами ищут, фильтруют и рекомендуют. И самое интересное: покупатель уже не всегда участвует в процессе выбора осознанно.

Голосовые колонки, умные помощники в смартфонах, ChatGPT, Bing Chat — все они становятся точкой входа в покупку. Пользователь задаёт простой вопрос вроде «Какой ноутбук взять для дизайна?» — и получает готовый ответ, собранный из тысяч источников, обзоров и пользовательских предпочтений. Он принимает решение, так и не зайдя на сайт бренда. Да, вы всё правильно поняли — решение уже принял алгоритм

Это и есть та самая новая модель поведения — “нулевые клики”. Клиент не ищет, не сравнивает, не читает — он просто соглашается с тем, что предлагает его AI. Согласно исследованию Bain, уже 80% пользователей получают до 40% информации в таком формате. То есть бренды всё чаще просто не попадают в поле зрения — их обходит вниманием не человек, а нейросеть.

AI-ассистент не просто показывает список — он фильтрует, отсеивает, приоритизирует. Работает почти как эксперт-консьерж, только без перерывов и лишнего текста. Он анализирует рынок, подбирает под задачи пользователя и сразу выдаёт shortlist.

Для потребителя это удобно и быстро — минимум кликов, максимум пользы.
Для бизнеса — вызов.
Если ваш продукт не понятен алгоритму, не представлен чётко, не интегрирован в digital-среду — шансов быть замеченным становится всё меньше.

Нейросети для бизнеса сегодня работают не только на стороне компании.
Они — по обе стороны сделки.
И если ваш маркетинг не умеет взаимодействовать с AI-посредниками — вы просто не выходите на поле.

Новые возможности: персонализация, эффективность и рост конверсий

AI меняет правила игры. Да, привычные воронки и каналы рушатся. Да, клиент уходит в диалог с нейросетью ещё до встречи с брендом. Но это не повод паниковать — это шанс перестроиться и успеть на волну. Потому что там, где одни видят “мы теперь никому не нужны”, другие уже ловят поток лидов от AI-ассистентов и digital-платформ.

Во-первых, растут конверсии. Когда нейросеть убирает все лишние касания и терки на пути клиента, решение принимается быстрее и с большим доверием. Исследования подтверждают: AI-рекомендации уже показывают конверсию, сопоставимую с классическими каналами, а в некоторых нишах — в два раза выше. Потому что рекомендация приходит точно, в нужный момент, без лишних “посмотрите ещё это”.
И если ваш бренд входит в этот ответ — продажа почти у вас в руках.

Во-вторых, появляется реальный шанс попасть в шорт-лист клиента ещё до того, как он откроет сайт. Особенно в B2B. Всё больше решений принимается не после долгой серии встреч, а на этапе: “сначала гляну, что скажет AI”. И если нейросеть упоминает вашу компанию как одно из решений, вы автоматически оказываетесь в игре — даже без холодного письма или презентации. Это значит, что оптимизация контента под генеративный поиск — уже не nice-to-have, а must.

Дальше — персонализация. Только не старая добрая “Имя, вот вам скидка”. А умный подход, где digital-сотрудник понимает, кто перед ним, и на лету меняет сценарий. Новый пользователь увидит подборку вводных, вернувшемуся — напоминание о брошенной корзине, и, может быть, даже спецпредложение. Hyper-personalization в e-commerce уже приносит реальные деньги — просто потому что теперь это делается не вручную, а автоматически.

Плюс — экономия. Генерация описаний, первичная коммуникация, ответы на типовые запросы — всё это спокойно отдаётся чат-ботам и AI-ассистентам. Крупные площадки уже используют нейросети для генерации SEO-текстов, основанных на характеристиках. Человеку остаётся стратегия, идеи, тесты. Рутину спокойно делает виртуальный сотрудник — без выгорания и с понятным результатом.

И, наконец, самое интересное: появляется новый канал продаж — прямо внутри AI-систем.
Если бренд интегрируется в ассистента (через актуальные данные, API, структуру каталога), он становится “понятным” для алгоритма. И это уже новая форма SEO — не под Google, а под ChatGPT, Bing, голосовых ботов и нейросетевые платформы. Те, кто начнёт играть в эту игру раньше остальных, получат новую волну трафика — без баннеров, медийки и “время отклика 5 секунд”

Как подготовиться: рекомендации 
для компаний

AI уже меняет модель продаж. Теперь нейросети не просто помогают — они решают, кому из брендов попасть в рекомендацию.
А значит, вопрос не «когда начнётся революция», а что ты делаешь, чтобы в ней не потеряться.

Оптимизируй контент под нейросети, а не только под людей

Если вы хотите, чтобы AI-ассистент рекомендовал твой продукт, начни с базы — структурируй данные. Информация о товаре, отзывах, ценах, наличии, FAQ — всё должно быть понятно не только человеку, но и алгоритму

Что делать:

Укрепляйте бренд — для людей и для алгоритмов

AI доверяет тому, что часто встречает в контексте экспертизы.
Если о вас говорят в статьях, кейсах, на форумах — вы получаете бонус в ранжировании. Если нет — вы “не существуете”

Инвестируйте в:

Интегрируйся с AI-платформами напрямую

Не ждите, что нейросеть сама догадается, кто ты.
Ищите способы подключиться напрямую — через API, через плагины, через “навыки” для голосовых ассистентов.

Это может быть:

Экспериментируйте — быстро и часто

Нет универсального рецепта, как “понравиться AI”. Но есть путь:
пробуй, меряй, меняй.

Тестируйте:

Продажи в эпоху AI: кто умеет говорить с нейросетью — выигрывает

Эпоха AI-агентов уже началась. Они становятся новым посредником между бизнесом и клиентом, незаметно перестраивая привычные пути. Воронка больше не выглядит как в методичках: часть шагов уходит в тень — прямо в логику нейросети, под капот ассистента, в сценарии, которые бренд не контролирует напрямую.

Это пугает. Но ещё больше — открывает окно возможностей.

Если вы умеете разговаривать на языке AI-ассистента, выстраиваешь контент под машинную логику, интегрируешься в экосистему — вы не теряете клиента, а находите нового союзника. Такой бизнес не просто остаётся в поле видимости — он становится рекомендованным вариантом по умолчанию.